O setor de eventos e hotelaria passou por mudanças drásticas, impulsionadas por novas demandas e expectativas dos viajantes. A pandemia de COVID-19 trouxe uma série de transformações que aceleraram a adoção de tecnologias e a reformulação de experiências.
Hoje, é evidente que as indústrias estão se adaptando a um novo perfil de viajante, que prioriza segurança, sustentabilidade e experiências personalizadas. Este artigo explorará como esses setores estão se moldando a essas novas realidades.
A nova era do viajante: segurança em primeiro lugar
Uma das mudanças mais significativas no comportamento do viajante é a ênfase na segurança e na higiene. Depois de um período em que o medo do contágio permeou todos os aspectos da vida, os viajantes se tornaram mais exigentes e atentos a medidas de segurança.
Para atender a essa demanda, as indústrias de eventos e hotelaria implementaram protocolos rigorosos de limpeza e desinfecção. Hotéis, por exemplo, passaram a adotar sistemas de ventilação melhorados, uso de produtos de limpeza hospitalar e oferecem check-in e check-out digital, que minimizam o contato físico.
Além disso, eventos que antes eram realizados em grande escala estão sendo reformulados. A redução de capacidade, a implementação de tecnologias de rastreamento, como aplicativos de saúde e segurança, e o uso de equipamentos de proteção individual tornaram-se comuns.
Experiências personalizadas: o viajante no centro das decisões
Outro aspecto vital na adaptação das indústrias de eventos e hotelaria é a personalização. As viajantes modernas têm uma expectativa crescente em relação às experiências ofertadas. Isso significa que não basta mais oferecer serviços padronizados; é necessário atender às individualidades e preferências de cada viajante.
Nesse contexto, os hotéis estão investindo em tecnologias que possibilitam um atendimento mais personalizado, como sistemas que permitem a customização de quartos, escolha de amenidades e propostas de itinerários sob medida.
A indústria de eventos também começou a incorporar experiências personalizadas em seus planejamentos. Com o uso de dados e análises, é possível entender melhor as preferências dos participantes, permitindo a criação de conteúdo e experiências que realmente ressoem com o público.
Personalização na hotelaria
Os hotéis estão cada vez mais focados em colocar o viajante no centro das decisões, oferecendo serviços adaptados às preferências individuais. Sistemas tecnológicos permitem que os hóspedes escolham desde o tipo de travesseiro até a temperatura do quarto, além de selecionar amenidades específicas ou montar itinerários sob medida.
Por exemplo, alguns hotéis oferecem a opção de enviar roupas para lavanderias profissionais parceiras, permitindo que os hóspedes recebam seus itens limpos e passados de acordo com suas preferências, aumentando a conveniência e a satisfação durante a estadia.
Uso de dados para experiências personalizadas
A coleta e análise de dados dos hóspedes e participantes é essencial para criar experiências que realmente façam sentido. Informações sobre histórico de reservas, preferências alimentares, interesses de lazer e feedbacks anteriores permitem que hotéis e organizadores de eventos ajustem serviços e conteúdos de forma estratégica.
Por exemplo, ao utilizar essas informações no planejamento e controle de projetos de um evento ou pacote de hospedagem, é possível antecipar demandas, organizar recursos de forma eficiente e criar experiências personalizadas que aumentam o engajamento e a percepção de valor de cada cliente.
Personalização na indústria de eventos
Ao utilizar plataformas digitais para enviar pesquisas antes do evento, as empresas conseguem mapear expectativas, interesses e necessidades dos participantes. Com essas informações, é possível criar experiências sob medida, desde workshops temáticos até programação de atividades que atendam diferentes perfis de público.
Por exemplo, ao escolher o aluguel de espaço para festa ideal com base nas preferências dos convidados, é possível ajustar decoração, disposição das atividades e serviços oferecidos, gerando maior envolvimento, satisfação e memórias positivas que fortalecem a imagem do evento.
Sustentabilidade: uma nova necessidade para o viajante consciente
À medida que as preocupações com a sustentabilidade aumentam entre os consumidores, as indústrias de eventos e hotelaria também estão fazendo a sua parte. Um número crescente de viajantes prioriza práticas sustentáveis ao escolher onde se hospedar ou quais eventos participar.
Hotéis estão adotando práticas ecológicas, como redução no uso de plástico, utilização de sistemas de energia renovável e desenvolvimento de programas de reciclagem. Esses esforços não apenas ajudam o meio ambiente, mas também atraem um número crescente de viajantes que se preocupam com esses tópicos.
Em eventos, a sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma exigência. Organizadores estão repensando a forma como planejam e executam eventos, buscando soluções que minimizem o impacto ambiental.
Digitalização e inovação tecnológica: o futuro dos eventos e hotéis
A pandemia acelerou a adoção de soluções tecnológicas para permitir que as empresas se adaptem a um novo normal. Os hotéis estão investindo em aplicativos que permitem check-ins sem contato, controle da temperatura e até mesmo serviços de quarto solicitados via smartphone.
Por exemplo, organizadores de eventos podem utilizar sistemas digitais para gerenciar a locação de tendas para eventos, garantindo que a instalação, dimensões e localização sejam definidas de acordo com a demanda dos participantes, otimizando a operação e melhorando a experiência do público.
A importância da flexibilidade nas reservas e políticas de cancelamento
Uma lição importante que as indústrias de eventos e hotelaria aprenderam é a necessidade de ser flexível. Cientes de que mudanças inesperadas podem acontecer, como restrições de viagem, as empresas estão ajustando suas políticas de reservas e cancelamentos. A flexibilidade é um dos fatores que mais impactam a decisão de compra dos viajantes.
Hotéis que oferecem tarifas flexíveis e políticas de cancelamento amigáveis são mais propensos a atrair clientes em um cenário incerto. E, para eventos, a adaptabilidade é crucial. Isso implica a capacidade de mudar rapidamente de estratégias, seja para adotar um formato híbrido ou para reagendar datas, conforme as circunstâncias exigirem.
Os organizadores que se destacam são aqueles que podem oferecer garantias de reembolso, opções de transferência de ingressos e comunicação clara em relação a possíveis mudanças. Essa abordagem não só demonstra responsabilidade, mas também cria um senso de segurança e confiança entre os participantes.
Conclusão: transformação e oportunidade nas indústrias de eventos e hotelaria
A transformação nas indústrias de eventos e hotelaria é uma resposta às novas demandas dos viajantes, que priorizam segurança, personalização, sustentabilidade e inovação. Essa mudança, apesar dos desafios, oferece às empresas a chance de se reinventar e se conectar melhor com o público.
À medida que caminhamos para um futuro promissor, a capacidade de adaptação e a entrega de experiências que superem as expectativas serão os diferenciais que determinarão o sucesso dos negócios nesse setor.
